Novo sistema interno de CLM
criar um novo sistema CLM criado em 2008, automatizando e digitalizando processos para otimizar o trabalho de distribuição de combustíveis em mais de 180 centros de distribuição no Brasil.
Miro
Figma
Google Tools
3 UX/UI Designers
1 Designer Thinker
Service Designer
UX/UI Designer
Design Thinker
Facilitador
8 semanas:
Pesquisa e análise: 2
Ideação e prototipo: 3
Testes e relatório: 1
Planejamento e processos
Estruturei o projeto em 4 etapas lineares para a redefinição desse sistema como um produto interno, atrelando-o à métricas sólidas já apontadas e ao modelo ágil de desenvolvimento.
Imersão
A imersão foi planejada com 4 etapas:
Reunião com o ponto focal para tirar as primeiras dúvidas,
imersão incolo para ser guiado pelo cliente à acompanhar o processo de perto e conversar com os colaboradores.
8 Entrevistas
? internas
? usuários
Mapeamento AS-IS
entendimento inicial do software utilizado até hoje e mapeamento das features à serem incluídas, retiradas e mantidas.
Shadowing
Visita ao centro de distribuição estadual para acompanhar todo o ciclo dos processos que estão envolvidos com o sistema.
Análise
Jobs-to-be-done
Reuní tudo que teria que projetar no produto, principalmente na parte de operação da carga e descarga de combustíveis.
A visita permitiu termos insights valiosos que pudemos aplicar no produto, o que não veriamos se só fizessemos uma imersão remota.
Limpeza de funcionalidades
Foi feito um levantamento através de entrevistas de que muitas funcionalidades no sistema atual eram inutilizadas. Então foi feita uma varredura além de ter dados sobre isso. E através do Lean Inception definimos um novo rumo para o produto
Lean Inception
Após as reunião de imersão, entrevistas e visita in colo sugeri um ponto de partida para o novo sistema à ser construiído na nova plataforma, que seria a Outsystems.
Por que uma leaninception? Porque o cliente em questão ainda não tinha uma cultura de produto e concordamos que seria um ótimo primeiro passo pra estruturar o produto, entender como definir objetivos e métricas.
Remoto
Construção de uma jornada flexível e abrangente para cada necessidade do usuário.
26 participantes
Abordando 4 cenários possíveis de uso no app ou site para cada tipo de situação e urgência.
5 dias
definidas desde a descoberta do problema até a "pós-consulta", englobando estratégias digitais e também analógicas.
Conclusão
16 features mapeadas
8 delas foram priorizadas e previstas no roadmap e 8 mantivemos como incrementais.
1 jornada / 2 cenários
Considerando desde o início do caso além do digital, até o pós uso, contemplando todo serviço.
2 MVPs
Sendo um na versão mobile e outro na versão desktop
OKRs definidos
Páginas de documentação e orientações para a empresa, o produto e o projeto.
Um sittemapping entregue
Nesse projeto não foi entregue nada visual, mas toda a parte estratégica e estrutura de um produto com base em design thinking, de serviço e colaboração
Mas pudemos no procsso da lean incetpion definir os dois fluxos propostos no mvp e 1 jornada ideal.